В 2020 году локдаун остановил офлайн-продажи типографии сувенирной продукции. Рассказываем, как автоматизация CRM и поиск новой ниши — подарков для удалёнки — не просто спасли бизнес, а дали +35% к обороту.
## Ситуация
Весна 2020 года. Новая волна COVID снова остановила офлайн — выставки, корпоративные встречи и личные переговоры, на которых типография годами получала до 70% заказов, встали. Заявки с сайта продолжали идти, но обрабатывались вручную в почте и мессенджерах: часть терялась, часть отвечалась через 2-3 дня, когда клиент уже нашёл другого поставщика.
Параллельно посыпались цепочки поставок — заготовки под нанесение (кружки, ручки, блокноты) шли из Китая с задержками в 3-4 недели вместо привычных полутора.
Клиент пришёл с запросом: «Сделайте что-нибудь, мы теряем заявки и не понимаем, сколько у нас реально в работе».
## Автоматизация работы с лидами
Внедрили CRM (amoCRM) с автоматической воронкой: заявка с сайта, из почты и из мессенджеров попадает в одну систему, менеджеру приходит уведомление, а если он не берёт заявку в работу 30 минут — она эскалируется руководителю отдела продаж.
Отдельно настроили авто-ответ клиенту в течение минуты («заявка принята, менеджер свяжется в течение часа») — просто чтобы человек не думал, что его проигнорировали.
## Что дополнили на сайте
Раньше сайт был визиткой с телефоном и портфолио — расчёт стоимости всегда требовал звонка. Добавили:
- калькулятор стоимости тиража прямо на сайте (тип продукции, количество, вид нанесения — сразу вилка цены)
- форму заявки с загрузкой макета/лого — часть работы менеджера по «сбору вводных» ушла на сам сайт
- каталог с фильтром по типу продукции и бюджету, вместо статичного PDF-прайса, который раньше присылали по почте
## Где нашли новые каналы сбыта
Раз офлайн встал, нужно было туда, где клиенты всё ещё были активны:
- вышли на маркетплейсы корпоративных подарков и агрегаторы B2B-услуг
- настроили контекстную рекламу конкретно на нишу, которая выросла именно из-за пандемии — **подарочные наборы для удалённых сотрудников** («welcome-боксы», «поздравь команду на удалёнке») — раньше такого спроса просто не существовало
- сделали рассылку по HR-отделам компаний среднего размера с этим же предложением
## Как решили вопрос с закупками
Диверсифицировали поставщиков заготовок — вместо одного канала из Китая нашли ещё двух: локального (дороже, но без задержек — для срочных заказов) и второго китайского с другой логистикой поставки. Ввели систему предзаказа с фиксацией цены на популярные позиции, чтобы не зависеть от разовых скачков курса и сроков.
## Результат
- Заявки с сайта перестали теряться — среднее время первого ответа сократилось с ~1,5 дней до 12 минут
- Ниша «подарки для удалёнки» дала +35% к обороту за первое полугодие — новый канал, которого не было до пандемии
- Средний срок исполнения заказа вернулся к допандемийному уровню, несмотря на нестабильную логистику — за счёт запаса на складе у локального поставщика
Добавить комментарий