Управление контентом Ringerly

Автор: admin

  • Тестовая запись

    123123

  • Как типография пережила локдаун: автоматизация лидов и новый канал сбыта за 3 месяца

    В 2020 году локдаун остановил офлайн-продажи типографии сувенирной продукции. Рассказываем, как автоматизация CRM и поиск новой ниши — подарков для удалёнки — не просто спасли бизнес, а дали +35% к обороту.

    ## Ситуация

    Весна 2020 года. Новая волна COVID снова остановила офлайн — выставки, корпоративные встречи и личные переговоры, на которых типография годами получала до 70% заказов, встали. Заявки с сайта продолжали идти, но обрабатывались вручную в почте и мессенджерах: часть терялась, часть отвечалась через 2-3 дня, когда клиент уже нашёл другого поставщика.

    Параллельно посыпались цепочки поставок — заготовки под нанесение (кружки, ручки, блокноты) шли из Китая с задержками в 3-4 недели вместо привычных полутора.

    Клиент пришёл с запросом: «Сделайте что-нибудь, мы теряем заявки и не понимаем, сколько у нас реально в работе».

    ## Автоматизация работы с лидами

    Внедрили CRM (amoCRM) с автоматической воронкой: заявка с сайта, из почты и из мессенджеров попадает в одну систему, менеджеру приходит уведомление, а если он не берёт заявку в работу 30 минут — она эскалируется руководителю отдела продаж.

    Отдельно настроили авто-ответ клиенту в течение минуты («заявка принята, менеджер свяжется в течение часа») — просто чтобы человек не думал, что его проигнорировали.

    ## Что дополнили на сайте

    Раньше сайт был визиткой с телефоном и портфолио — расчёт стоимости всегда требовал звонка. Добавили:

    • калькулятор стоимости тиража прямо на сайте (тип продукции, количество, вид нанесения — сразу вилка цены)
    • форму заявки с загрузкой макета/лого — часть работы менеджера по «сбору вводных» ушла на сам сайт
    • каталог с фильтром по типу продукции и бюджету, вместо статичного PDF-прайса, который раньше присылали по почте

    ## Где нашли новые каналы сбыта

    Раз офлайн встал, нужно было туда, где клиенты всё ещё были активны:

    • вышли на маркетплейсы корпоративных подарков и агрегаторы B2B-услуг
    • настроили контекстную рекламу конкретно на нишу, которая выросла именно из-за пандемии — **подарочные наборы для удалённых сотрудников** («welcome-боксы», «поздравь команду на удалёнке») — раньше такого спроса просто не существовало
    • сделали рассылку по HR-отделам компаний среднего размера с этим же предложением

    ## Как решили вопрос с закупками

    Диверсифицировали поставщиков заготовок — вместо одного канала из Китая нашли ещё двух: локального (дороже, но без задержек — для срочных заказов) и второго китайского с другой логистикой поставки. Ввели систему предзаказа с фиксацией цены на популярные позиции, чтобы не зависеть от разовых скачков курса и сроков.

    ## Результат

    • Заявки с сайта перестали теряться — среднее время первого ответа сократилось с ~1,5 дней до 12 минут
    • Ниша «подарки для удалёнки» дала +35% к обороту за первое полугодие — новый канал, которого не было до пандемии
    • Средний срок исполнения заказа вернулся к допандемийному уровню, несмотря на нестабильную логистику — за счёт запаса на складе у локального поставщика